İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); Poyraz Network Bilişim Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Şirket") ile Poyraz Networkplatformuna ("Platform") tacir veya esnaf sıfatıyla kayıt yaptıran müşteri ("Müşteri") arasında, platform hizmetinin ("Hizmet") sunulmasına ilişkin koşulları belirler.
Müşteri, kayıt sırasında bu Sözleşme'yi onaylayarak tüm hükümlerini, ekleri ile birlikte kabul etmiş sayılır. Müşteri, Hizmet'i ticari/mesleki amaçla kullandığını, dolayısıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici sayılmadığını açıkça kabul eder. İşbu Sözleşme öncelikle 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ("TBK") ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ("TTK") hükümlerine tabidir.
1. Tanımlar
- Platform: hotspot.poyraznetwork.com adresi üzerinden erişilen, MikroTik tabanlı 5651 uyumlu Hotspot yönetim ve loglama SaaS hizmeti.
- Hesap:Müşteri'nin Platform'a kayıt sırasında oluşturduğu kullanıcı hesabı.
- İşletme (Tenant):Müşteri'nin yönettiği işletmenin (kafe, otel, AVM vb.) Platform üzerinde tanımlanan birimi.
- Misafir:Müşteri'nin Wi-Fi'sine bağlanan son kullanıcı (3. kişi).
- Cihaz:Platform'a tanımlanan MikroTik RouterOS'lu yönlendirici.
2. Hizmetin Konusu ve Kapsamı
Şirket, MikroTik RouterOS tabanlı 5651 sayılı Kanun uyumlu Hotspot yönetim ve loglama platformu sunmaktadır. Hizmet kapsamında:
- Captive portal kurulumu ve yönetimi
- RADIUS authentication, accounting ve oturum yönetimi
- Syslog toplama ve günlük .tar.gz formatında arşivleme
- TÜBİTAK Zaman Damgası (RFC 3161) entegrasyonu
- MERNİS T.C. Kimlik doğrulama (uygun planlarda)
- Multi-tenant yönetim paneli ve API erişimi
- Müşteri destek hizmetleri (plan SLA kapsamında)
Plana göre değişen miktar ve özellikteki kullanım sınırları /fiyatlandirmasayfasında ilan edilmiştir; orada belirtilen kapasiteler Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
3. Üyelik ve Hesap Yönetimi
Müşteri, doğru, güncel ve eksiksiz bilgilerle hesap oluşturmakla yükümlüdür. Tüzel kişi adına yapılan kayıtlarda Müşteri, tüzel kişiyi Sözleşme'yi imzalamaya yetkili olduğunu beyan ve taahhüt eder.
Şifrenin gizliliği ve Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler Müşteri'nin sorumluluğundadır. Şüpheli bir erişim fark edildiğinde Müşteri derhal Şirket'e bildirimde bulunmakla yükümlüdür.
Şirket, hesabın hatalı veya yanıltıcı bilgilerle açıldığını veya Sözleşme'ye aykırı kullanıldığını tespit ederse hesabı askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.
4. Ücretler, Para Birimi ve Ödeme
Hizmet ücretleri /fiyatlandirma sayfasındaki plan ücretlerine göre tahsil edilir. Ücretler Türk Lirası (TL) cinsindendir. Bu, 13.09.2018 tarihli ve 30534 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan ve Türkiye'de yerleşik kişiler arasındaki sözleşmelerde dövize endeksli bedel kararlaştırılmasını kısıtlayan 32 sayılı Karar'a uygundur. Ücretler dövize, altına veya benzeri kıymetli madenlere endeksli değildir.
Plan bedellerine, satış sırasında geçerli olan oranda katma değer vergisi (KDV) dahildir. KDV oranı Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından belirlenir ve yasal değişikliği halinde fatura tutarına yansıtılır.
- Aylık plan: Her ayın aboneliğin başladığı gününde otomatik tahsilat yapılır.
- Yıllık plan: Yılda bir kez peşin olarak tahsil edilir.
- Ücretsiz deneme süresi: 14 gün, kart bilgisi alınmaz; deneme süresinin sonunda Müşteri ücretli plana geçmezse Hesap erişimi sınırlandırılır.
Ödemeler yetkili banka sanal POS altyapısı üzerinden, 3D Secure ile alınır. Şirket, Müşteri'nin kart bilgilerini hiçbir koşulda saklamaz veya görüntülemez.
Otomatik yenileme:Aboneliğiniz, dönem sonunda otomatik olarak aynı plana ve aynı dönem süresine göre yenilenir. Müşteri, yenileme tarihinden önce Platform'daki abonelik yönetimi bölümünden yenilemeyi durdurabilir. Şirket, yenileme tarihinden makul bir süre öncesinde Müşteri'ye bilgilendirme e-postası gönderir.
5. Faturalandırma ve Vergi Yükümlülükleri
Şirket; her başarılı ödeme için 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca fatura düzenleme yükümlülüğünü yerine getirir. Faturalar Trendyol e-Faturam üzerinden kesilir: alıcı e-Fatura mükellefi ise e-Fatura, değilse e-Arşiv. Belge numarası Platform'daki ödeme geçmişinde görünür ve kayıtlı e-posta adresine iletilir. Entegrasyonun geçici olarak kullanılamadığı durumlarda fatura bilgileri e-posta yoluyla bildirilir.
Müşteri, fatura düzenlenmesi için doğru ticaret unvanı, vergi dairesi/numarası ve adres bilgilerini sağlamakla yükümlüdür. Yanlış bilgi nedeniyle düzeltme gereken durumlarda Şirket'in oluşacak yasal yaptırımlar bakımından sorumluluğu bulunmamaktadır.
6. Plan Değişiklikleri ve Fiyat Güncellemeleri
Müşteri istediği zaman planını yükseltebilir veya düşürebilir. Yükseltme anında uygulanır; aradaki fark prorata olarak hesaplanır. Düşürme bir sonraki dönem başlangıcında aktive olur.
Şirket, plan ücretlerini Müşteri'ye en az 30 gün önceden e-posta veya Platform içi bildirim ilehaber vererek bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olmak üzere değiştirebilir. Mevcut dönem içinde fiyat artışı uygulanmaz. Müşteri, fiyat değişikliğini kabul etmediği takdirde, yeni fiyat geçerlilik kazanmadan önce Sözleşme'yi feshedebilir; bu durumda mevcut dönem sonuna kadar mevcut fiyat üzerinden hizmet almaya devam eder.
7. Sözleşmenin Feshi ve İptal
Müşteri, aboneliğini Platform içindeki abonelik yönetiminden tek tıkla iptal edebilir. İptal halinde:
- Mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar Hizmet'e erişim devam eder.
- Otomatik yenileme durdurulur.
- Tahsil edilmiş peşin bedeller kullanılan dönem için iade edilmez. Müşteri kullanmayacağı dönem için bedel iadesi talep edemez.
- Hesap verileri, abonelik bittikten sonra 90 gün süreyle saklanır; bu süre içinde Müşteri verilerini dışa aktarabilir. Süre sonunda hesap ve veriler silinir, anonimleştirilir veya KVKK metnindeki saklama sürelerine tabi olarak arşivlenir.
B2B Bilgilendirmesi:Müşteri tacir/esnaf sıfatıyla hareket ettiğinden, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı bu Sözleşme'ye uygulanmaz. Şirket, ticari iyi niyet gereği 14 günlük ücretsiz deneme süresinde Müşteri'ye sebep göstermeden ayrılma imkânı sunar.
Şirket; Müşteri'nin Sözleşme hükümlerine, mevzuata veya genel ahlaka aykırı davranması, ödemelerin sürekli aksaması, dolandırıcılık veya kötü niyetli kullanım tespiti hallerinde Sözleşme'yi gerekçesini bildirerek derhal feshedebilir. Bu durumda doğmuş alacaklar saklı kalır.
8. Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri, Hizmet'i kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uyacağını kabul eder:
- 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata uygun davranmak; toplu kullanım sağlayıcı sıfatıyla doğan yasal yükümlülükleri (kullanıcı kimlik doğrulama, log saklama, yetkili makamlara bildirim) ifa etmek.
- Misafirlere yönelik KVKK m. 10 aydınlatma yükümlülüğünü ve gerekli hallerde açık rızanın alınmasını sağlamak. Şirket, captive portal üzerinde gösterilebilecek aydınlatma alanları sağlamakla birlikte metin içeriği Müşteri sorumluluğundadır.
- Kendi MikroTik cihazlarının yetkili kullanımını sağlamak; Platform ile bağlanan cihazlar üzerinde yetkili olduğunu garanti etmek.
- Hizmet'i hukuka aykırı içerik dağıtımı, saldırı, spam, kötü amaçlı yazılım gibi amaçlarla kullanmamak; Platform üzerinde tersine mühendislik yapmamak.
- Hesap güvenliğini sağlamak, parolaları üçüncü kişilerle paylaşmamak.
- Faturalandırma ve vergi bilgilerini doğru ve güncel tutmak.
İhlal halinde Şirket, Hizmet'i derhal askıya alma ve fesih hakkını saklı tutar; doğan zarardan Müşteri münhasıran sorumludur ve Şirket'in üçüncü kişilere karşı oluşacak sorumluluğunu karşılayacağını taahhüt eder (rücu hakkı).
9. Şirketin Yükümlülükleri ve Hizmet Düzeyi (SLA)
- Hizmet'in %99,5 erişilebilirlik (uptime) hedefiyle sunulması (planlı bakım pencereleri ve mücbir sebepler hariç). Aylık erişilebilirlik bu eşiğin altına düşerse, Müşteri talebi üzerine ilgili ay için Şirket aşağıdaki hizmet kredilerini uygular:
Hizmet kredisi, sonraki ödemeden mahsup edilir veya Müşteri talebi halinde ilgili tutar iade edilir. Kredi miktarları toplam aylık bedeli aşamaz.Aylık Uptime Hizmet Kredisi %99,0 ≤ x < %99,5 Aylık plan bedelinin %10'u %95,0 ≤ x < %99,0 Aylık plan bedelinin %25'i x < %95,0 Aylık plan bedelinin %50'si + Müşteri'ye derhal fesih hakkı - Verilerin Türkiye sınırlarında, KVKK m. 12 uyarınca uygun teknik ve idari tedbirler alınmış altyapıda saklanması.
- Günlük log arşivlemesi ve TÜBİTAK Zaman Damgası alımının sürdürülmesi.
- Plan SLA'sına uygun müşteri destek yanıt süresi.
- Önemli özellik değişikliklerinin önceden duyurulması.
10. Sorumluluk Sınırlamaları
Tarafların sorumluluğu, kasıt veya ağır kusur halleri hariçolmak üzere, Müşteri'nin son 12 ay içinde Şirket'e ödediği toplam ücret tutarı ile sınırlıdır. Bu kayıt, TBK m. 115/1 uyarınca Şirket'in kasıt veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.
Şirket; mücbir sebepler, dolaylı zararlar, kâr kaybı, iş itibarı zararı, Müşteri'nin kendi kusurundan kaynaklanan veri kaybı veya üçüncü kişilerin (özellikle Müşteri'nin misafirlerinin) yarattığı zararlardan sorumlu tutulamaz; bu sorumluluk sınırlamaları yine kasıt ve ağır kusur halleri hariç geçerlidir.
5651 sayılı Kanun yasal sorumluluğu:Hizmet, kanun kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesinde Müşteri'ye teknolojik araç sağlar. Toplu kullanım sağlayıcı sıfatıyla yasal yükümlülük (log toplama, saklama, yetkili makamlara sunma) Müşteri'ye aittir. Şirket, log verilerinin teknik olarak saklanması ve bütünlüğünün korunması bakımından makul teknik tedbirleri almakla birlikte; verilerin yasal makamlara karşı sunulması ve içeriksel sorumluluk tamamen Müşteri'ye aittir.
11. Fikri Mülkiyet
Platform üzerindeki yazılım, arayüz, marka, logo, dokümantasyon ve diğer fikri eserler; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'na (FSEK) ve ilgili mevzuata göre Şirket'in mülkiyetinde veya Şirket'in lisans hakkına sahip olduğu üçüncü kişilere aittir.
Müşteri, Sözleşme süresince Platform'u sözleşme amacıyla kullanma konusunda münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkına sahiptir. Tersine mühendislik, kaynak kodu çıkarma, lisans dışı dağıtım veya türev eser oluşturma yasaktır.
Müşteri kendi misafirlerinin verileri, kendi marka logosu ve özel içerikleri üzerinde tüm hakları saklı tutar. Şirket, bu içerikleri yalnızca Hizmet'in sunulması için kullanır.
12. Veri Koruma — KVKK ve Veri İşleme
Şirket, KVKK m. 12 ve Veri Sorumluları Sicili Hakkında Yönetmelik kapsamında uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Müşteri verilerinin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni'nde detaylandırılmıştır.
Misafir verileri bakımından Müşteri veri sorumlusu, Şirket veri işleyen sıfatına sahiptir. Taraflar, KVKK m. 12/2 gereği yazılı olarak ayrıca bir Veri İşleyen Sözleşmesi (DPA)imzalayabilir; imzalanmadığı takdirde işbu Sözleşme'nin bu maddesi ve DPA metni taraflar arasında veri işleyen düzenlemesi olarak yürürlüğe girmiş sayılır.
Olası bir veri ihlali halinde Şirket, KVKK Kurulu kararları gereği en kısa sürede ve en geç 72 saat içinde Kurul'a, makul süre içinde Müşteri'ye bildirimde bulunur.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, terör, salgın, genel grev, internet altyapısı kesintileri, TÜBİTAK Kamu SM veya NVİ servislerinin uzun süreli kesintisi, kamu otoritelerinin kararı gibi tarafların makul kontrolü dışındaki haller TBK m. 136-138 anlamında mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır; mücbir sebebin 30 günü aşması halinde her iki taraf da Sözleşme'yi haklı sebeple feshedebilir.
14. Ticari İletişim İzni
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kapsamında pazarlama amaçlı elektronik ileti gönderimi için Müşteri'den ayrı açık rıza alınır. İşlemsel bildirimler (fatura, doğrulama, parola sıfırlama vb.) ile sözleşme kapsamındaki bilgilendirmeler bu kapsamda değildir.
15. Devir Yasağı
Müşteri, bu Sözleşme'den doğan haklarını ve yükümlülüklerini Şirket'in yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez. Şirket; birleşme, bölünme, satın alma vb. hallerde Sözleşme'yi devredebilir ve durumu önceden Müşteri'ye bildirir.
16. Bildirimler
Tarafların birbirine yapacağı bildirimler, geçerli olmak üzere, Müşteri açısından kayıt sırasında bildirilen e-posta adresine veya Platform içi mesajlaşma yoluyla; Şirket açısından [email protected] adresine yapılır. Yasal süre gerektiren bildirimler ayrıca KEP adresleri (Şirket: [email protected]) üzerinden de yapılabilir.
17. Sözleşmenin Değişikliği
Şirket, Sözleşme şartlarını mevzuat değişiklikleri veya hizmet gereksinimleri nedeniyle güncellediğinde, Müşteri'ye en az 30 gün öncesinden e-posta veya Platform içi duyuru yoluyla bildirir. Değişikliklere onay vermeyen Müşteri, yeni şartların yürürlüğe girdiği tarihe kadar Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir; aksi takdirde kullanmaya devam etmesi onay anlamına gelir.
18. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 5/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması dava şartıdır. Arabuluculuk sürecinin anlaşmazlıkla sonuçlanması halinde uyuşmazlıkların çözümünde münhasıran Kocaeli Asliye Ticaret Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (HMK m. 17).
İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.
19. Yürürlük
Bu Sözleşme; Müşteri'nin kayıt formundaki onay kutusunu işaretlemesi ve hesabını oluşturmasıyla yürürlüğe girer ve Sözleşme veya kanunla aksi belirtilmedikçe süresiz olarak yürürlükte kalır. Tarafların fesih haklarını kullanması ile Sözleşme sona erer; sona ermenin etkileri 7. maddedeki düzenlemelere tabidir.
20. İletişim
Sözleşme ile ilgili tüm bildirim ve talepler için:
- E-posta: [email protected]
- KEP: [email protected]
- Web: iletişim formu
Yürürlük tarihi: 6 Haziran 2026 · Son güncelleme: 6 Haziran 2026